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生物反應器
BIOREACTOR
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售后服務

售后承諾
COMMITMENT

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一年保修

1年內非耗材保修服務,保修外得終身有償服務,

終身無償技術咨詢支持,預防性維護服務

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24小時回應

24小時內問題回應,如必要,

48小時內到達現場?

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售后培訓

為您提供操作、驗證、維護等各方面培訓,

使您可以盡快獨立操作

服務方式
SERVICE MODE

保修期內?

生物反應器保修期限自驗收合格之日起計算,保修期為一年,或按合同相關條款的規定。

 

保修憑證:在保修期內的生物反應器出現故障后,用戶須憑購貨銷售合同或售后服務合 同號碼以及產品合格證等有效證件辦理保修業務,且待修產品編號同上述證件上的產品編號 必須一致。如無銷售合同或售后服務合同號碼以及產品合格證等有效證件則以產品上編號的 生產日期順延一個月為起始日期推算包修期限。

 

 如兩者全無則用戶不享受免費包修服務,但我公司可為用戶提供有償服務,并按維修收 費標準向用戶收取維修工時費、備件費及遠距離服務上門費。

 

在保修期內,本公司將對售出的生物反應器提供技術咨詢和保修服務。 發生異常性故障,如因設計及原材料選用不當等原因,導致零部件損壞或功能故障,屬于產品質量問題,本公司負責免費修理更換。

 

 由于客戶人為操作錯誤、疏忽保養等造成的損壞或其他非質量問題,本公司概不承擔責任,客戶可選擇有償服務。如零配件損壞,則參照零配件保修條款,在各零配件說明書中有 明確規定的,依說明書規定為準。如零配件供應商無保修義務,本公司亦不承擔保修義務。

保修期外

在保修期外,本公司將對售出的生物反應器提供終身免費咨詢服務和有償維修服務。生物反應器發生異常性故障,本公司收到維修需求后盡快提供人員及配件,及時到客戶現場或客戶指定地點進行修復,至可正常使用。

 

本公司提供的有償維修服務費用由客戶方負責承擔,有償維修服務費用由兩部分構成:遠程交通費用+人工費用。其中,遠程交通費用指維修人員往返所乘汽車、火車、飛機等費用,此項費用按票據實際金額計算;人工費用收費標準為 1000 元/人/天。

 

所有零配件均以成本價提供,保修期外零部件維修更換新件后,保修期順延。上門前我方應查詢用戶維修記錄,查詢是否屬已換件再次維修,若在保修期順延期內的,應免費維修,否則按保修期外向用戶收取維修工時費及配件費。

注:零部件只維修沒更換新件的,保修期不在順延范圍內。

服務內容
SERVICE CONTENT

1?

服務對象?????

本公司服務的用戶是使用生物反應器的最終用戶。 

2?

技術服務

當您有購置生物反應器需求或您在使用生物反應器時,本公司均可提供技術服務。

3

檢查、定位

從訂貨之日起對您所購置的生物反應器幫助檢查、定位,以確保您在最短的時間里投入正常使用。

4?

日常維護、培訓

您所購置的生物反應器安裝驗收后,我司工程師將對您的技術人員提供使用和日常維護、培訓。

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5

免費技術咨詢

您所購置的生物反應器在使用過程中,可獲得終身無償技術咨詢支持

6

技術援助

您所購置的生物反應器在使用過程中發生使用異常,可迅速獲得工程師技術援助服務。

7

不定期咨詢、拜訪

建立客戶的生物反應器檔案,定期或不定期咨詢、拜訪客戶,以了解生物反應器使用狀 況,以便其處于良好工作狀態。

免除保修義務
RELEASE FROM WARRANTY

為了使您的合法權益受到保護,避免不必要的損失,對于下列原因導致的生物反應器故障、工作異?;驌p壞,
我公司不承擔免費保修義務,請您選擇有償服務。

1?

運輸造成的損壞??????

客戶自提貨物時,因運輸造成的損壞。

2

擅自拆機,改、擴、配硬件

任何擅自拆機,改、擴、配硬件,或使用非天信和(蘇州)生物科技有限公司的部件, 或連接使用不當造成的損壞。 

3

非質量問題損壞

因客戶人為操作錯誤、疏忽保養等造成的損壞或其他非質量問題,造成設備的任何損壞。

4

易損件、易耗品

任何易損件、易耗品及不能通過維修恢復使用功能的配件(包括但不限于 pH 電極、溶 氧電極、進/出氣呼吸器濾芯等),一經拆包裝使用后如需更換,費用由客戶承擔。

5

保養不當

由于保養不當(如進水、擠壓等)造成的設備故障

6

使用不當

在非產品規定的工作環境下使用(如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,環境過臟,電 壓過高或電流不穩定等,接地不正常等)引起的設備損壞

7

不可抗力

由于火災、洪水、雷電、地震或其他不可抗拒事件引起的設備損壞。

服務承諾
SERVICE COMMITMENT

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1?

天信和負責所售設備的安裝、調試、驗證

2

天信和負責整理設備所有元器件的使用說明、安裝手冊、維修手冊、專用工具和響應質檢手續證明文件等,并在設備完成驗證后一并交由用戶。

3

天信和負責生產工藝驗證,以滿足用戶使用此設備達到生產工藝所需技術指標

4

設備驗證完畢后,天信和負責免費對用戶主要操作人員進行性能、操作、使用維護、 生產工藝等方面的培訓,達到用戶能夠自行操作,并能獨立完成兩次正常生產。

5

設備出現故障,供方售后服務部門應提供24小時熱線服務并確認解決方案,48小時內派人員到達現場維修,根據設備的不同問題在最短時間內及時有效的解決。

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電話:0512-63036292

地址:江蘇省蘇州市吳江區龐楊路8號 展華科技樓1F A入口

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